晨光熹微，她身着整洁的制服走进车厢，面带微笑地招呼乘客们“上车请往里走，请给老人让个座位，谢谢”。她已经在驾驶员的岗位上“战斗”了十余年。每一段行程她都用温柔的语气，灿烂的笑脸守护乘客温馨出行。她就是73路6216车五星级驾驶员王艳凡。
王艳凡，是一名中共*员，她不仅发挥着*员的先锋作用，更以匠人之心传承公交薪火，积极发挥“传、帮、带”作用，主动把自己工作见解和服务理念分享给同事，虽然身为女性，但她瘦小的身躯总是蕴藏着巨大的能量。工作中，她兢兢业业，全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务，并总结出“四心“服务法，即：“服务温心、环境舒心、卫生放心、乘坐安心”。作为73路“四心班组”班组长的她主动请缨，帮助班组成员布置春节特色车厢，让车队带着吉祥喜庆的新春氛围“走街串巷”；她利用业余时间与班组成员“并肩作战”，打造“五净一亮”先进班组。她的微笑总是能影响着身边每一个人，在她的带领下，73路线脱颖而出，喜获公交集团2023年度“先进班组”荣誉称号。
春运期间，面对人如潮涌的客流，王艳凡不急不躁，用耐心与真诚引导每一位乘客乘车。经常坐她车的乘客也总是开玩笑说王艳凡拥有一双会笑的眼睛，坐车遇到百般难处都会被这双微笑大眼睛“化解”。大年初六这天，她的微笑感动着一车乘客。当日下午时分，两位老年乘客在家人的帮助下乘上了她驾驶的公交车，虽然两位老人相伴而行，但王艳凡始终为他们的一举一动所牵绊，在得知两位老人要在大福源下车时，她嘱咐老人：“您先坐稳扶好，不要着急，我帮你们下车。”停稳车辆后，王艳凡走出驾驶室首先将老人的轮椅搬下车厢，然后又返回去搀扶另一名行动不便的老人。由于老人带着助行器，搀扶下车显得更加困难，于是她叫上邻近的乘客一起帮助老人走下车厢，在众人的合力下，老人安全地坐上了轮椅。她的贴心服务温暖着老人，当王艳凡踏上驾驶室准备继续运营时，老人的深深鞠躬透过后视镜传到她的眼里。这样的凡人善举在她的工作中从未间断过，她安慰过赌气离家出走的年轻妈妈、帮助过迷途找不到亲人的老大爷……她想乘客之所想，急乘客之所急, 用细心服务乘客，用善心打动乘客，获得了乘客的一致好评。一位乘客曾在表扬信里这样称赞她：“发乎于心，践之于行，不邀为善之名，你永葆善心的样子最美”。
王艳凡不仅是乘客眼中的“温柔女神”，她还是被救助儿童口中的“爱心妈妈”。她热衷公益，机缘巧合下结识了一名可怜的孩子，由于家庭的原因，孩子与爷爷相依为伴，在最需要母亲的时候，王艳凡伸出援手，为她添置新衣与书包，资助她追求梦想，为了孩子们不再缺失的母爱，她用微笑陪伴，用温柔守护。
在工作中，她如微风拂面，如春阳温煦，她没有壮语豪言，却又有许多“高光时刻”。她既是平凡岗位的众多公交人的缩影，也是公交“巾帼女将”的中流砥柱。瞧，又是一个天色微明的清晨，她驾驶着公交车缓缓驶入站台，前门开启，她微笑着点头示意“欢迎您乘坐73路公交车”。
文字 | 杨露
图片 | 杨露、张钟源
